Source: 7 Days - June 2006
7 Day’s Interview:
- Aparte de atender al ciudano gibreltareño, ¿Hay ciudadanos marroquíes o de otra nacionalidad que atiendan ustedes aquí? ¿Tienen que residir necesariamente en Gibraltar?
- Nosotros atendemos a cualquier persona que quiera hablar con nosotros. Es necesario que resida en Gibraltar en el sentido que las leyes les afectan más pero habiendo dicho esto nosotros hemos tenido aquí a personas residentes en La Linea que trabajan en Gibraltar y han tenido problemas de trabajo o con algun asistente social, incluso hemos tenido a personas que viven en España y han tenido problemas con la justicia, han venido aquí y nosotros les hemos ayudado, dandoles información y encauzandolos.Tambien tenemos contactos en el Campo de Gibraltar con personas que nos vienen con problemas y nosotros tenemos contactos con otras personas para mandarlos y que reciban la información que necesitan. Por eso tenemos que tener vínculos por todos lados para poder ayudar a personas de fuera y si no lo tenemos pues los buscamos, porque a veces nos preguntan cosas que no tenemos a mano y entonces nosotros cojemos los datos y cuando les contestamos lo hacemos con toda la informacion completa.
- En estos tres años que lleva funcionando el departamento, ¿Qué numero de casos han antentido aproximadamente?
- Ya vamos por cerca de tres mil, y teniendo en cuenta que el primer ano estuvimos consolidando las cosas y preparandolas. No se puede cuantificar porque a lo major tenemos una persona que tiene un problema de empleo y entonces hay que ayudarla con el dinero, con la vivienda, es decir, que hay veces que una sola persona viene con más de un problema y son gestiones que hay que llevar a cabo.
- ¿ Qué cantidad de personas trabajan en el departamento?
- Ahora mismo solo tenemos cuatro. Tenemos dos personas que están hablando con el publico y otra persona que también habla con el público pero se dedica a otras especialidades como pueder ser el hospital y tambien esta persona esta muy involucrada en otro tio de asesoramiento, para que si alguna persona quiere saber lo que hay que hacer para casarse en Gibraltar, nosotros le podemos ofrecer esa informacion, u eso como se va actualizando nosotros lo ponemos al día y entonces damos informaciones que estan actualizadas. Tenemos un gran cantidad de consultas con personal especializado, todo los anos le mandamos una carta a todo los directores de las companias y del Gobierno para ver si ha habido algun cambio significativo en lo que es el proceso, y eso es un trabajo muy exhaustivo. Tenemos otra responsible que se encarga de que la persona vaya bien y tenemos a otro que se dedica a los mayors, se sienta con ellas, intentamos ayudarles. Porque no es cuestion de esperar que vengan las personas sino de llevar nuestro trabajo a la calle y que la gente nos indetifique. La organicion de Gibraltar nos dedicamos a darle informacion a las personas y nos hemos dado cuenta de que si no están al día en lo que ha tecnologia se refiere no puede meterse por ejemplo en nuestra web, que tenemos mucha informacion, entonces es como una guia que la persona no tiene. Por eso nosotros estamos ensenando con un curso de medio día, a manejar los ordenadores y entonces hablan con gente que han tenido que aprender el funcionamiento de un ordenador con más que cuarenta años, y hemos tenido a personas de ochenta anos. Ellos escuchas los testimonios de otros que cuentan que no lo aprendieron en la escuela pero luego han tenido la oportunidad de eprender y están muy contentas porque le han podido dar diferentes utilidades. Nosotros les ensenamos los pasos necesarios para conocer el manejo, y tambien otras personas que ya han aprendido ensenan a otras que todavia no saben. Como esto ha tenido una gran aceptación los vamos a hacer con más frecuencia, el próximo curso está previsto para septiembre o octubre, al que le interese que nos llame y se ponga en la lista. Esto es totalmente gratuito, y no se podia haber hecho si no hubieramos contado con los voluntaries de la comunidad, que se pasan el día con nosotros ayundandoles a las personas.
“Nuestro objetivo es atender a todas las personas que deseen contactar con nosotros”
“Ayudamos a las personas a través de una terapia para que decidan que decidan qué quieran hacer con su vida; también acudimos a los hospitales para ver gente que requiere nuestro servicio y no puedan acudir personalmente...”
Pilar Rodriguez, directora de Gibraltar Citizens Advice Bureau, servicio de attencion al ciudadano y que lleva funcionando tres anos a pleno rendimiento, comenta a 7 Days los pormenores de esta oficina que ha atendido ya más de tres mil consultas.
- Tenemos entendido que tiene usted una carrera relacionada con la psicolgía.
- Sí, soy diplomada en psigolgía y ayudo a las personas que les haga falta, es una terapia en la que se usan tecnicas para que la persona decida lo que quiere hacer con su vida. Se les realiza una serie de preguntas para averiguar la situacíon en la que se encuentra la persona en este momento, se le pregunta adonde quiere llegar y miramos las maneras para que la persona pueda visualizar y conseguir que llegue al punto que ella quiera. Le preguntamos, si tomas este camino ¿tu que crees qué te paseria? Se trata de que la persona decida por ella misma. Se le hacen una serié de preguntas y se trata de darle fuerza a la persona y de que enfoque los problemas desde otro punto de vista, todo esto relacionado con un aspecto psicología.
- ¿Cómo se llama el departamento donde se encuentra usted trabajando?
- El departamento se llama Citizens Advice Bureau, que en español sería ayuda al ciudadeno. Aquí cuando la persona entra por la puerta nosotros nosotros no sabemos el problema que trae, muchas veces quiere información, otras veces ayuda, porque su situación ha cambiado, por ejemplo si se trata de una separación, muerte de un familiar, o si simplemente se encuentra confusa. También tenemos muchas problemas con gente que gasta más de la cuenta y no pueden hacer frente a sus gastos, personas que se encuentran sin trabajo, entonces nosotros les ayudamos con sus prioridades en cuanto a gastos de luz, agua, y les decimos que eso es lo primero que hay que pagar, también nosotros hablamos con los bancos y le comemtamos que una cierta persona ha venido a hablar con nosotros y está tratando de restablecerse y no tiene suficientes ingresos, entonces nosotros les damos un programa como que está trabajando con nosotros. A veces son los mismos bancos los que nos mandan a gente que ha ido a pedir un crédito y no se lo han podido conceder por falta de condiciones. También ayudamos a los estudiantes de Gibraltar que se van a vivir en Inglaterra, y lo digo por propia experencia, que es un tránsito y una vida totalmente diferente, y se encuentra que en la casa no les funciona una electrodomestico o cualquier otra cosa y se ven un poco solos, entonces lo que hacen es ponerse en contacto con nosotros y nosotros los guiamos para que vayan a la oficina de atención al ciudadano más cercana de donde de encuentran estudiando y muchas veces les mandamos dinero a la oficina y entonces cuando llegan los estudiantes no se encuentran desamprados, sino que cuentan con una organización como nosotros que en Inglaterra existen numerosas sucursales y que están apoyándoles. También acudimos a los hospitales y hablamos con personas que tengan algún tipo de problema y que no puedan venir a vernos personalmente porque se encuentran hospitalizadas, o personas que nos han llamado diciendo que están muy preocupadas por algún animal que tengan en casa y no come porque ellos están enfermos en el hospital y nosotros intentamos solucionar el problema, se trata de ayudar.
- ¿En qué se concretan estas ayudas?
- Hay muchas clases de problemas, porque cuando la persona entra no sabemos lo que nos vas a traer. Hay personas que las despiden de sus trabajos y nosotros miramos los contratos y vemos si el despido es legal o no. Contamos con abogados que trabajan con nosotros, entonces cuando la persona viene con el problema que sea, nosotro les damos la primera ayuda, pero si vemos que a la persona le beneficiaria mas contactar con un asesoriamento legal, nuestros abogados le ofrece una sesión gratuita en la que les asesoran si verdadamente vale la pena o no, nosotros les ofrecemos esa alternativa. También cuando viene una persona que se ha quedado sin trabajo y empienza darle vueltas a la cabeza con este tema, nosotros vemos que quizás le beneficiaria más una terapia, me la mandan a mi, yo hablo con la persona, la asesoro, la valoro y entonces decido si le va bien trabajar con un terapueta, yo les pongo en contacto con ellos y hacen un programa, les doy el primer tratamiento y luego contamos con veinicuatro terapuetas en Gibraltar que ofrecen un servicio al ciudadano, en el que la primera hora es gratuita y si la persona no tiene trabajo o no está bien de dinero, y se encuentra percibiendo asistencia social, no se les cobra. Si la persona cuenta con ingresos, se les cobra una cuota mínima, porque hemos llegado a un acuerdo con la asociación para que les cobren una suma minima.
- ¿Cuánto tiempo lleva este departamento funcionando?
- Lleva funcionando tres años. Estamos muy orgullosos de que estamos en el Citizens Advice Internacional. Formamos parte de la organización, nos pidieron que madaremos lo que estábamos haciendo en Gibraltar, les mandamos que estábamos haciendo un programa de ayuda al ciudadano y nos han incluido junto a otros países europeos, donde tenemos mecanismos y vehiculos, donde la persona si tiene algún problema con la Unión Europea o cualquier otra cosa, nosotros los podemos ayudar y asistirle en cualquier lugar, aparte somos
- Aparte de atender al ciudano gibreltareño, ¿Hay ciudadanos marroquíes o de otra nacionalidad que atiendan ustedes aquí? ¿Tienen que residir necesariamente en Gibraltar?
- Nosotros atendemos a cualquier persona que quiera hablar con nosotros. Es necesario que resida en Gibraltar en el sentido que las leyes les afectan más pero habiendo dicho esto nosotros hemos tenido aquí a personas residentes en La Linea que trabajan en Gibraltar y han tenido problemas de trabajo o con algun asistente social, incluso hemos tenido a personas que viven en España y han tenido problemas con la justicia, han venido aquí y nosotros les hemos ayudado, dandoles información y encauzandolos.Tambien tenemos contactos en el Campo de Gibraltar con personas que nos vienen con problemas y nosotros tenemos contactos con otras personas para mandarlos y que reciban la información que necesitan. Por eso tenemos que tener vínculos por todos lados para poder ayudar a personas de fuera y si no lo tenemos pues los buscamos, porque a veces nos preguntan cosas que no tenemos a mano y entonces nosotros cojemos los datos y cuando les contestamos lo hacemos con toda la informacion completa.
- En estos tres años que lleva funcionando el departamento, ¿Qué numero de casos han antentido aproximadamente?
- Ya vamos por cerca de tres mil, y teniendo en cuenta que el primer ano estuvimos consolidando las cosas y preparandolas. No se puede cuantificar porque a lo major tenemos una persona que tiene un problema de empleo y entonces hay que ayudarla con el dinero, con la vivienda, es decir, que hay veces que una sola persona viene con más de un problema y son gestiones que hay que llevar a cabo.
- ¿ Qué cantidad de personas trabajan en el departamento?
- Ahora mismo solo tenemos cuatro. Tenemos dos personas que están hablando con el publico y otra persona que también habla con el público pero se dedica a otras especialidades como pueder ser el hospital y tambien esta persona esta muy involucrada en otro tio de asesoramiento, para que si alguna persona quiere saber lo que hay que hacer para casarse en Gibraltar, nosotros le podemos ofrecer esa informacion, u eso como se va actualizando nosotros lo ponemos al día y entonces damos informaciones que estan actualizadas. Tenemos un gran cantidad de consultas con personal especializado, todo los anos le mandamos una carta a todo los directores de las companias y del Gobierno para ver si ha habido algun cambio significativo en lo que es el proceso, y eso es un trabajo muy exhaustivo. Tenemos otra responsible que se encarga de que la persona vaya bien y tenemos a otro que se dedica a los mayors, se sienta con ellas, intentamos ayudarles. Porque no es cuestion de esperar que vengan las personas sino de llevar nuestro trabajo a la calle y que la gente nos indetifique. La organicion de Gibraltar nos dedicamos a darle informacion a las personas y nos hemos dado cuenta de que si no están al día en lo que ha tecnologia se refiere no puede meterse por ejemplo en nuestra web, que tenemos mucha informacion, entonces es como una guia que la persona no tiene. Por eso nosotros estamos ensenando con un curso de medio día, a manejar los ordenadores y entonces hablan con gente que han tenido que aprender el funcionamiento de un ordenador con más que cuarenta años, y hemos tenido a personas de ochenta anos. Ellos escuchas los testimonios de otros que cuentan que no lo aprendieron en la escuela pero luego han tenido la oportunidad de eprender y están muy contentas porque le han podido dar diferentes utilidades. Nosotros les ensenamos los pasos necesarios para conocer el manejo, y tambien otras personas que ya han aprendido ensenan a otras que todavia no saben. Como esto ha tenido una gran aceptación los vamos a hacer con más frecuencia, el próximo curso está previsto para septiembre o octubre, al que le interese que nos llame y se ponga en la lista. Esto es totalmente gratuito, y no se podia haber hecho si no hubieramos contado con los voluntaries de la comunidad, que se pasan el día con nosotros ayundandoles a las personas.
“Nuestro objetivo es atender a todas las personas que deseen contactar con nosotros”
“Ayudamos a las personas a través de una terapia para que decidan que decidan qué quieran hacer con su vida; también acudimos a los hospitales para ver gente que requiere nuestro servicio y no puedan acudir personalmente...”
Pilar Rodriguez, directora de Gibraltar Citizens Advice Bureau, servicio de attencion al ciudadano y que lleva funcionando tres anos a pleno rendimiento, comenta a 7 Days los pormenores de esta oficina que ha atendido ya más de tres mil consultas.
- Tenemos entendido que tiene usted una carrera relacionada con la psicolgía.
- Sí, soy diplomada en psigolgía y ayudo a las personas que les haga falta, es una terapia en la que se usan tecnicas para que la persona decida lo que quiere hacer con su vida. Se les realiza una serie de preguntas para averiguar la situacíon en la que se encuentra la persona en este momento, se le pregunta adonde quiere llegar y miramos las maneras para que la persona pueda visualizar y conseguir que llegue al punto que ella quiera. Le preguntamos, si tomas este camino ¿tu que crees qué te paseria? Se trata de que la persona decida por ella misma. Se le hacen una serié de preguntas y se trata de darle fuerza a la persona y de que enfoque los problemas desde otro punto de vista, todo esto relacionado con un aspecto psicología.
- ¿Cómo se llama el departamento donde se encuentra usted trabajando?
- El departamento se llama Citizens Advice Bureau, que en español sería ayuda al ciudadeno. Aquí cuando la persona entra por la puerta nosotros nosotros no sabemos el problema que trae, muchas veces quiere información, otras veces ayuda, porque su situación ha cambiado, por ejemplo si se trata de una separación, muerte de un familiar, o si simplemente se encuentra confusa. También tenemos muchas problemas con gente que gasta más de la cuenta y no pueden hacer frente a sus gastos, personas que se encuentran sin trabajo, entonces nosotros les ayudamos con sus prioridades en cuanto a gastos de luz, agua, y les decimos que eso es lo primero que hay que pagar, también nosotros hablamos con los bancos y le comemtamos que una cierta persona ha venido a hablar con nosotros y está tratando de restablecerse y no tiene suficientes ingresos, entonces nosotros les damos un programa como que está trabajando con nosotros. A veces son los mismos bancos los que nos mandan a gente que ha ido a pedir un crédito y no se lo han podido conceder por falta de condiciones. También ayudamos a los estudiantes de Gibraltar que se van a vivir en Inglaterra, y lo digo por propia experencia, que es un tránsito y una vida totalmente diferente, y se encuentra que en la casa no les funciona una electrodomestico o cualquier otra cosa y se ven un poco solos, entonces lo que hacen es ponerse en contacto con nosotros y nosotros los guiamos para que vayan a la oficina de atención al ciudadano más cercana de donde de encuentran estudiando y muchas veces les mandamos dinero a la oficina y entonces cuando llegan los estudiantes no se encuentran desamprados, sino que cuentan con una organización como nosotros que en Inglaterra existen numerosas sucursales y que están apoyándoles. También acudimos a los hospitales y hablamos con personas que tengan algún tipo de problema y que no puedan venir a vernos personalmente porque se encuentran hospitalizadas, o personas que nos han llamado diciendo que están muy preocupadas por algún animal que tengan en casa y no come porque ellos están enfermos en el hospital y nosotros intentamos solucionar el problema, se trata de ayudar.
- ¿En qué se concretan estas ayudas?
- Hay muchas clases de problemas, porque cuando la persona entra no sabemos lo que nos vas a traer. Hay personas que las despiden de sus trabajos y nosotros miramos los contratos y vemos si el despido es legal o no. Contamos con abogados que trabajan con nosotros, entonces cuando la persona viene con el problema que sea, nosotro les damos la primera ayuda, pero si vemos que a la persona le beneficiaria mas contactar con un asesoriamento legal, nuestros abogados le ofrece una sesión gratuita en la que les asesoran si verdadamente vale la pena o no, nosotros les ofrecemos esa alternativa. También cuando viene una persona que se ha quedado sin trabajo y empienza darle vueltas a la cabeza con este tema, nosotros vemos que quizás le beneficiaria más una terapia, me la mandan a mi, yo hablo con la persona, la asesoro, la valoro y entonces decido si le va bien trabajar con un terapueta, yo les pongo en contacto con ellos y hacen un programa, les doy el primer tratamiento y luego contamos con veinicuatro terapuetas en Gibraltar que ofrecen un servicio al ciudadano, en el que la primera hora es gratuita y si la persona no tiene trabajo o no está bien de dinero, y se encuentra percibiendo asistencia social, no se les cobra. Si la persona cuenta con ingresos, se les cobra una cuota mínima, porque hemos llegado a un acuerdo con la asociación para que les cobren una suma minima.
- ¿Cuánto tiempo lleva este departamento funcionando?
- Lleva funcionando tres años. Estamos muy orgullosos de que estamos en el Citizens Advice Internacional. Formamos parte de la organización, nos pidieron que madaremos lo que estábamos haciendo en Gibraltar, les mandamos que estábamos haciendo un programa de ayuda al ciudadano y nos han incluido junto a otros países europeos, donde tenemos mecanismos y vehiculos, donde la persona si tiene algún problema con la Unión Europea o cualquier otra cosa, nosotros los podemos ayudar y asistirle en cualquier lugar, aparte somos
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